Politique de retour.

Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Procédure

1. Envoyez-nous un email à contact@gourdeenfants.com avec votre numéro de commande et la mention « rétractation ».
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et un bon de retour si applicable.
3. Renvoyez le ou les produits dans leur emballage d'origine, en état neuf, non utilisés.
4. Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé, défaut visible). Dans ce cas, écrivez-nous avant de renvoyer : nous prenons les frais à notre charge.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux gourdes personnalisées avec un prénom ou un motif sur-mesure (article L.221-28 du Code de la consommation, contrats portant sur des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur).

Produit défectueux

En cas de défaut visible à la réception (gourde fuyante, bouchon manquant, peinture écaillée), envoyez-nous une photo dans les 7 jours suivant la réception ; nous procédons à l'échange ou au remboursement, frais de retour inclus.